よくあるご質問– FAQ –
Re:Lifeに関するよくある質問をまとめました。
商品の状態、整備内容、保証、購入前のご相談などについて、事前にご確認いただけます。
掲載内容だけでは判断しにくい場合や、ご自身の使い方に合うPCを相談したい場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
購入前のご相談・確認について
PCに詳しくなくても相談できますか？
はい、もちろんご相談いただけます。
Re:Lifeでは、PCに詳しくない方にも安心して選んでいただけるよう、用途やご予算、使いたいソフト、持ち運びの有無などをお聞きしたうえで、合いそうなPCをご案内しています。
「どれを選べばよいかわからない」という段階でも、お気軽にご相談ください。
どのPCを選べばよいか迷っています。相談できますか？
はい、ご相談いただけます。
仕事用、在宅ワーク用、学習用、持ち運び用など、使い方によっておすすめできる性能やサイズは変わります。
ご希望の用途をお聞きしたうえで、販売中の商品や今後の入荷予定を含めてご案内します。
実機を見ることはできますか？
Re:Lifeはオンライン販売を中心に運営しています。
商品の状態は、商品ページの写真や説明でできるだけ詳しくお伝えしています。
外観、キーボード、液晶、バッテリー、付属品など、気になる点がある場合は、購入前にお問い合わせください。
必要に応じて、追加の写真や状態の補足をご案内します。
店舗はありますか？
Re:Lifeは、オンラインショップを中心に販売しています。
常設の店舗で商品をご覧いただく形ではなく、商品ページとお問い合わせを通じて、状態や仕様をご確認いただく形を基本としています。
法人利用や複数台のご相談など、個別に確認が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。
購入前に試すことはできますか？
現在は、購入前のお試し利用や貸出ではなく、商品ページでの説明と購入前相談を通じて、できるだけ安心して選んでいただけるようにしています。
気になる点がある場合は、購入前にご相談ください。
用途や必要な性能、商品の状態を確認しながら、ご希望に合うPCをご案内します。
法人利用について
法人でも購入できますか？
はい、法人様・個人事業主様からのご相談にも対応しています。
1台からのご購入はもちろん、業務内容やご利用環境に合わせたPC選びのご相談も可能です。
新品PCとリユースPCのどちらが合うか迷われている場合も、用途やご予算に合わせてご案内します。
複数台のPCをまとめて相談できますか？
はい、複数台の導入相談にも対応しています。
台数、用途、必要な性能、設置場所、使用するソフトなどをお聞きしたうえで、できるだけ条件に合う構成をご提案します。
在庫状況によっては、同一機種でのご用意や、性能・サイズをそろえた構成をご案内できる場合があります。
初期設定やキッティングも相談できますか？
はい、内容に応じてご相談いただけます。
Windowsの初期設定、ユーザー設定、ソフトの導入、Wi-Fi設定、業務利用前の基本設定など、必要な作業を確認したうえで対応をご案内します。
作業内容によっては、別途費用をお見積りする場合があります。
見積書・請求書・領収書は発行できますか？
はい、ご注文内容に応じて対応いたします。
法人利用で見積書・請求書・領収書などが必要な場合は、購入前またはご注文時にご相談ください。
宛名や記載内容についても、必要に応じて確認させていただきます。
商品について
Re:LifeのPCは、一般的な中古PCと何が違いますか？
Re:Lifeでは、一度使用されたPCをそのまま販売するのではなく、一台ずつ状態を確認し、必要な整備・クリーニングを行ったうえで販売しています。
外観やスペックだけでなく、動作状態、内部の状態、バッテリー、端子まわり、キーボード、液晶表示などを確認し、良い点も注意点もできるだけ正直にお伝えすることを大切にしています。
商品の傷や使用感はありますか？
リユース品のため、商品によって細かな傷や使用感がある場合があります。
Re:Lifeでは、外観の状態も確認し、目立つ傷や使用に影響しそうな点がある場合は、商品ページに記載するようにしています。
新品のような完全な外観を前提とするのではなく、状態を確認したうえで、安心して実用できるPCをお届けすることを大切にしています。
バッテリーの状態は確認していますか？
はい、確認しています。
バッテリーは消耗品のため、新品時と同じ状態ではありませんが、確認できる範囲で状態をチェックし、商品ページに記載しています。
バッテリーの持ち時間は使用環境によって変わるため、長時間の外出利用を想定されている場合は、購入前にご相談ください。
OSは初期設定済みですか？
Re:Lifeでは、WindowsやMacを出品時点でできる限り最新の状態にアップデートしたうえで、初期化してお届けすることを基本としています。
そのため、商品到着後は新品のPCを購入したときと同じように、地域や言語、ユーザーアカウント、パスワード、PINなどの初期設定から始めていただく形になります。
これは、PCを使ううえで大切な設定をご購入者様ご自身で確認しながら進めていただきたいと考えているためです。
ご希望に応じて、初期設定やソフトのインストールなどを済ませた状態でお届けすることも可能です。
事前設定をご希望の場合は、購入前にご相談ください。
Officeソフトは入っていますか？
Officeソフトの有無は、商品によって異なります。
メーカーのリカバリーデータを使用して初期化する場合、そのPCがメーカー出荷時にどのような構成だったかによって、Officeアプリが入っている場合と入っていない場合があります。
また、リカバリーデータがないPCにWindowsを新たにインストールしている場合は、基本的にOfficeアプリはインストールされていません。
なお、Officeアプリが入っている場合でも、基本的にライセンスは認証されていません。
Microsoft Officeをご利用になる場合は、ご購入者様ご自身でライセンスをご用意いただき、登録していただく必要があります。
互換Officeのインストール代行などをご希望の場合は、購入前にご相談ください。
整備・検査について
どのような整備をしていますか？
Re:Lifeでは、商品の状態に応じて、動作確認、内部清掃、外装クリーニング、必要な部品交換やメンテナンスを行っています。
PCの状態によっては、CPUグリスの塗り替え、ファンまわりの清掃、端子まわりの確認、可動部の確認なども行います。
単に動作するかだけでなく、安心して使える状態に整えることを大切にしています。
すべてのPCで同じ整備をしていますか？
基本となる確認項目は共通していますが、必要な整備内容はPCの状態によって異なります。
きれいな状態のPCもあれば、内部清掃や部品交換が必要なPCもあります。
Re:Lifeでは、一台ずつ状態を見ながら、そのPCに必要な作業を行っています。
データは消去されていますか？
販売前に、前所有者のデータが残らないよう初期化・確認を行っています。
安心してお使いいただけるよう、OSの状態やストレージの状態も確認したうえで販売しています。
保証について
保証はありますか？
はい。Re:Lifeでは、通常1年保証を基本として対応しています。
また、より長く安心してお使いいただくための保証延長オプションもご用意しています。
保証内容は商品や販売条件によって異なる場合がありますので、詳しくは各商品ページおよび同梱の保証書をご確認ください。
保証書は付属しますか？
はい。Re:Lifeで販売するPCには、保証内容を確認できる保証書を同梱して発送します。
商品到着後は、保証書を大切に保管してください。
故障した場合はどうすればよいですか？
まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
症状を確認したうえで、修理、同等品への交換、返金など、状況に応じた対応をご案内します。
状態を確認しながら進めるため、症状がわかる写真や画面表示の内容をお送りいただく場合があります。
保証の対象外になることはありますか？
はい、使用中の落下・水濡れ・破損、分解や改造、消耗品の経年劣化などは、保証の対象外となる場合があります。
詳しい内容は、品質と保証ページおよび同梱の保証書をご確認ください。
海外で使用する場合も保証対象になりますか？
Re:Lifeの保証対応は、原則として日本国内でのご利用を前提としています。
海外でのご利用や、海外への発送・海外からの返送が必要となる場合は、通常の保証対応とは異なる場合があります。
海外でのご利用を予定されている場合は、購入前にお問い合わせください。
ご注文・配送について
どこから購入できますか？
Re:Lifeの販売中PCは、オンラインショップにてご購入いただけます。
販売中の商品は「販売中PC」ページからご確認いただけます。
商品について気になる点がある場合は、購入前にお問い合わせください。
支払い方法は何がありますか？
お支払い方法は、オンラインショップの決済画面で選択できる方法をご利用いただけます。
利用可能な支払い方法は、ショップの決済サービスの状況により変わる場合があります。
銀行振込や法人名義でのお支払いをご希望の場合は、購入前にお問い合わせください。
配送前に確認はしていますか？
はい。発送前にも、できる限り最終確認を行ったうえでお届けします。
Re:Lifeでは、商品ページでの説明だけでなく、発送前の確認や梱包も大切にしています。
付属品は何が付きますか？
付属品は商品によって異なります。
ACアダプター、電源ケーブル、保証書など、付属するものは各商品ページに記載しています。
ご購入前に、商品ページの付属品欄をご確認ください。
到着後、まず何を確認すればよいですか？
商品が届きましたら、まず外観、電源の起動、画面表示、キーボード、Wi-Fi接続、付属品をご確認ください。
お届け時点での不具合、付属品の不足、商品説明と異なる点などがある場合は、商品到着後8日以内にお問い合わせください。
通常使用中に発生した故障については、保証内容に基づき対応いたします。
詳しくは、各商品ページおよび同梱の保証書をご確認ください。
法人利用の場合、支払い方法はどうなりますか？
法人様で複数台のPC調達や初期設定・キッティングなどをご希望の場合は、内容を確認したうえでお見積りいたします。
ご発注内容が確定しましたら、請求書を発行し、原則としてご入金確認後にPCの手配・整備・設定作業を進めます。
オンラインショップでの通常購入とは流れが異なる場合がありますので、法人利用をご希望の場合は、購入前にお問い合わせください。
その他
掲載されていないPCを探してもらうことはできますか？
はい、ご相談内容によっては対応可能です。
ご希望のメーカー、サイズ、性能、ご予算、用途などをお聞きしたうえで、入荷予定や調達可能性を確認します。
時期や条件によってご案内できる内容は変わりますので、まずはお気軽にご相談ください。
購入後の使い方も相談できますか？
内容によって対応可能です。
初期設定、基本的な使い方、法人利用での導入相談など、対応できる範囲でご案内します。
継続的なサポートや個別設定が必要な場合は、内容を確認したうえで別途ご案内する場合があります。
問い合わせはどこからできますか？
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
PC選びの相談、商品状態の確認、法人利用のご相談、保証に関するお問い合わせなど、お気軽にご連絡いただけます。